Prețul este cel mai important criteriu pentru românii care fac cumpărături online, conform unui studiu comandat de o companie de curierat de renume. Acest studiu, intitulat „Barometrul E-shopper 2023“, oferă o perspectivă detaliată asupra comportamentului cumpărătorilor online din România și a tendințelor din piața e-commerce.
Conform rezultatelor acestui studiu, românii care fac cumpărături online sunt în mare măsură orientați către prețuri mai bune, simplitate în procesul de achiziție, predictibilitate și flexibilitate în livrare, precum și variante de retur. Aceste preferințe explică într-o mare măsură creșterea preferinței pentru livrările OOH (out of home) și expansiunea platformelor C2C (consumer-to-consumer), reflectând o schimbare dinamică în comportamentul cumpărătorilor români.
Potrivit studiului, e-shopperii români obișnuiți au făcut în medie 14,7 achiziții online în decursul anului 2023, cu un număr mediu de 4,2 colete primite în ultima lună. Majoritatea acestora preferă să facă cumpărături online pentru a economisi timp și pentru a evita stresul cumpărăturilor din magazine. De asemenea, preferă livrarea gratuită și o descriere detaliată a produsului achiziționat.
Un aspect interesant este faptul că un procent semnificativ (21%) dintre românii care fac cumpărături online preferă să plătească cash la livrare, în timp ce în restul Europei acest aspect este mai puțin relevant (7%).
Prețul rămâne un factor crucial pentru e-shopperii români, 70% dintre aceștia considerându-l cel mai important criteriu în luarea deciziei de achiziție. De asemenea, aceștia sunt mereu în căutare de oferte și discounturi, iar 49% sunt dispuși să plătească mai mult pentru produse sustenabile.
Atunci când aleg un magazin online, e-shopperii români se bazează pe încredere (56%), recomandări din partea prietenilor sau a rudelor (40%) sau reclame plătite prin social media (33%). În ceea ce privește categoriile de produse preferate, fashion, beauty/health care și încălțăminte se află în topul listei.
În ceea ce privește retururile, românii returnează mai puțin decât în urmă cu doi ani, doar 11% dintre aceștia returnând ultimul produs achiziționat online. Preferă ca procesul de retur să fie gratuit și simplu, iar atunci când returnează produse, preferă să cheme curierul acasă sau să utilizeze puncte de livrare precum oficiile DPD sau lockere.
Un aspect semnificativ este preferința românilor pentru cumpărăturile online din străinătate, 70% dintre aceștia cumpărând cel puțin o dată din afara țării. Motivele includ oferte mai bune, produse indisponibile local și variante de livrare și retur mai transparente. Când vine vorba de cumpărături internaționale, site-urile din Europa sunt preferate, cu China, Germania și Marea Britanie în topul preferințelor.
În concluzie, studiul „Barometrul E-shopper 2023“ oferă o imagine detaliată a comportamentului cumpărătorilor online din România și a tendințelor din piața e-commerce. Prețul rămâne un criteriu crucial pentru români, care sunt receptivi la oferte și preferă să cumpere de pe site-uri din străinătate. Flexibilitatea în livrare și retur, precum și utilizarea rețelelor de socializare pentru cumpărături sunt aspecte importante în evoluția comportamentului cumpărătorilor online din România.