L’era digitale continua a trasformare il panorama commerciale, e una delle tendenze emergenti è il Live Shopping. Questo nuovo approccio, erede diretto delle televendite, consente la vendita diretta di prodotti tramite canali di streaming e sta rapidamente guadagnando popolarità anche in Italia.
Storicamente, le televendite hanno avuto una reputazione controversa, spesso associate a prodotti di dubbia qualità venduti a prezzi sospettosamente bassi e trasmesse in orari improbabili. Tuttavia, il Live Shopping rivoluziona questo modello, portando la vendita in tempo reale su piattaforme di e-commerce, app di shopping e social commerce. Le sessioni di acquisto in live streaming permettono al pubblico di interagire direttamente con l’host tramite chat o reazioni, creando un’esperienza di acquisto coinvolgente e personalizzata.
Una tendenza globalizzata
Originario dell’Asia orientale all’inizio degli anni 2000, il Live Shopping ha rapidamente conquistato mercati come il Regno Unito e gli Stati Uniti, diventando un fenomeno globale. Nel 2020, TikTok contava 3,5 milioni di acquirenti tramite eventi di live shopping, cifra cresciuta esponenzialmente a 13,7 milioni nel 2021. In Italia, secondo Statista, nel 2023 circa due terzi degli intervistati hanno partecipato a sessioni di Live Shopping per avere la certezza di apprezzare gli articoli acquistati, mentre il 16% era motivato dal desiderio di essere tra i primi ad acquistare i prodotti pubblicizzati. Tuttavia, la riluttanza a fare acquisti sui social network rimane un ostacolo per molti consumatori italiani.
Il Live Shopping rappresenta anche un’evoluzione naturale dell’influencer marketing. La collaborazione tra influencer e dipendenti aziendali può creare esperienze di shopping autentiche e coinvolgenti, combinando la portata dell’influencer con la conoscenza approfondita dei prodotti da parte dei dipendenti. Questo approccio umanizza l’esperienza di acquisto, costruendo fiducia e incrementando le vendite e la fedeltà al marchio.
Sebbene il potenziale del Live Shopping sia in crescita, esso si rivolge principalmente alla Generazione Z e ai Millennials, un target meno ideale per mercati più tradizionali come quello dei serramenti. Tuttavia, le sessioni di live shopping one-to-one, simili a consulenze individuali in showroom, offrono un’alternativa efficace per prodotti di lusso o tecnicamente complessi, fornendo un’esperienza di acquisto personalizzata e di alto livello.
Leve psicologiche del Live Shopping
Gli eventi di Live Shopping sfruttano diverse leve psicologiche per aumentare i tassi di conversione:
Coinvolgimento: L’interattività del live streaming crea un forte coinvolgimento, permettendo agli utenti di partecipare attivamente all’evento e indirizzare il contenuto secondo le loro preferenze. Questo livello di interazione va oltre i contenuti statici, rendendo il processo di acquisto più dinamico e personalizzato
FOMO (Fear of Missing Out): La diretta streaming enfatizza l’esclusività e la scarsità delle offerte, innescando la paura di perdere occasioni uniche. Questo senso di urgenza può trasformare gli spettatori passivi in clienti attivi, spingendoli all’acquisto immediato per non perdere l’opportunità
Shopping d’impulso: La stessa FOMO contribuisce ad aumentare le vendite d’impulso. Le offerte limitate nel tempo e le promozioni speciali trasmesse in diretta incentivano gli utenti a effettuare acquisti che altrimenti non avrebbero considerato
Funzioni avanzate per il Live Shopping
Il Live Shopping è intrinsecamente più coinvolgente di altri tipi di commercio grazie alla tecnologia avanzata che può integrarsi per migliorare ulteriormente l’esperienza:
Gamification e premi: Introducendo giochi interattivi, sfide e programmi fedeltà, le aziende possono incentivare la partecipazione e aumentare le conversioni, rendendo l’esperienza di shopping più divertente e coinvolgente
Iper-personalizzazione e AI: L’intelligenza artificiale consente di offrire raccomandazioni di prodotto personalizzate e promozioni su misura durante il live streaming, aumentando la rilevanza delle offerte per ciascun utente
Integrazione del social commerce: Collaborare con piattaforme come Instagram Live, TikTok Shopping e YouTube Live Stream Shopping può ampliare la portata del pubblico e aumentare le vendite all’interno di ecosistemi familiari
Filtri e riconoscimento facciale: L’uso di filtri e tecnologie di riconoscimento facciale può aggiungere un livello di personalizzazione allo streaming, permettendo agli utenti di vedere i prodotti in contesti reali o su se stessi virtualmente
Notifiche in tempo reale: Grazie all’AI, è possibile inviare notifiche personalizzate agli spettatori su aggiornamenti e promozioni in tempo reale, mantenendo alta l’attenzione e l’interesse
Integrazione con il negozio fisico: Creare esperienze ibride che uniscono lo showroom fisico al live streaming può aumentare il traffico in negozio e offrire un senso di esclusività
Il metaverso: Grandi marchi come Nike stanno esplorando il metaverso, creando ambienti virtuali dove gli utenti possono interagire con i prodotti e acquistarli per i loro avatar, aprendo nuove frontiere per il commercio digitale
Sostenibilità e impatto sociale: Mettere in evidenza pratiche sostenibili e iniziative di impatto sociale durante i live streaming può attirare i consumatori consapevoli e rafforzare la fedeltà al marchio
Il Live Shopping rappresenta dunque una potente combinazione di tecnologia avanzata e coinvolgimento umano, capace di rivoluzionare il modo in cui i consumatori interagiscono con i brand e effettuano acquisti online.